В этой статье рассматривается, как выглядит обработка CRM в режиме реального времени и в пакетном режиме, а также основные преимущества и стратегии использования каждого подхода в ваших маркетинговых кампаниях.
Обработка данных CRM в реальном времени и пакетная обработка: чем они отличаются?
Ваше участие в выборе подхода к обработке данных CRM-системы может быть ограничено, но оно существенно влияет на вашу работу.
В режиме реального времени стек MarTech, включая используемую Магазин платформу CRM, может собирать данные о клиентах в режиме реального времени, и вы можете использовать эти данные в режиме реального времени для обмена сообщениями с клиентами и их активаций.
С другой стороны, пакетные процессы собирают данные о клиентах в течение определенного периода времени (например, за один день, одну неделю, один год), обрабатывают точки данных и объединяют их в профили клиентов. Впоследствии вы можете использовать их в своих кампаниях.
Копаем глубже: разрыв данных: почему понимание ландшафта данных важно как никогда
Как обработка данных CRM влияет на маркетинговые кампании Активация данных CRM в реальном времени
Этот подход предполагает использование актуальной информации о клиентах и оперативное реагирование на неё, особенно в отношении их поведения. Он идеально подходит для компаний, которым необходимо оперативно реагировать на такие действия, как брошенные корзины покупок, или настраивать контент веб-сайта с учётом последних действий клиентов. Он также полезен для онлайн-служб поддержки клиентов.
Для поддержки вариантов использования CRM в реальном времени у вас должен быть постоянный, релевантный поток данных о поведении через ваши цифровые ресурсы (например, веб-сайты, приложения, покупки в электронной коммерции, сообщения электронной почты и т. д.), которые также можно использовать для общения с клиентами в реальном времени.
Вам также необходим контент, соответствующий текущему поведению клиентов, которое вы отслеживаете. Крайне важно избегать использования актуальных данных о клиентах при устаревшем контенте.
Например, в электронной коммерции вы можете создавать (и тестировать) сообщения о брошенных корзинах и тесно сотрудничать с командой по работе с клиентами, чтобы готовить сообщения и понимать вопросы, которые могут возникнуть у клиентов о продуктах или услугах.